REGLAS BÁSICAS PARA

 ANFITRIONES

Alentamos a todos nuestros Anfitriones a pensar cuidadosamente acerca de sus responsabilidades. Ser Anfitrión ofrece una experiencia muy enriquecedora, pero también conlleva ciertos compromisos. Además de cumplir con los estándares de hospitalidad, aquí hay algunos consejos sobre cómo ser un Anfitrión responsable.

Los anuncios deben de ser honestos y claros. Te recomendamos detallar todos los aspectos de tu espacio, servicio o experiencia. Se debe ser realista en lo que ofreces en tu espacio. Incluye fotos actuales y reales y de alta calidad para atraer más Clientes.

Todos los Anfitriones deben describir precisión, en todos sus anuncios, las reglas del espacio para que los Clientes e invitados sepan a qué se atienen al reservar con ustedes.

Incluye exactamente lo que se ofrece en el evento, por ejemplo, menús, animaciones, ambientación, mobiliario, personal de servicio, etc. Si están permitidos proveedores externos, y demás.

Detalla con claridad los servicios y amenidades incluidos con la reservación, así como los no incluidos. De esta forma los Clientes saben que esperar el día de su evento.

Los Anfitriones pueden ofrecer Servicios Extras. Algunos ejemplos podrían ser mobiliario, catering, decoración, cambios en los espacios, diferentes opciones de menú, ambientación, personal de servicio y demás. Deben ser muy claros de lo que incluye y lo que cuestan dichos cambios o agregados y agregar una foto que represente dicho servicio o producto extra. Estos Servicios Extra pueden ser subcontratados, pero el Anfitrión es el responsable de proporcionarlos en el evento en caso de ser contratados.

La comunicación entre Anfitrión y Cliente previo al evento deberá ser siempre por la plataforma, de esa forma aseguras que toda conversación quedará registrada y puedes accederla en cualquier momento.

Contratos

Como Anfitrión, tienes el derecho de exigir que se cumplan ciertas reglas en tu espacio, así que les solicitamos ser sumamente claros y detallados en todo lo que esperan de sus Clientes. Al hacer una reservación, de acuerdo a nuestros Términos y Condiciones, se celebra un contrato entre El Cliente y El Anfitrión, en donde ambos tienen derechos y obligaciones a seguir. Asimismo, solicitamos que los Clientes estén de acuerdo con las reglas del espacio antes de proceder con su pago y confirmación de reservación.

EVENTASIS es una plataforma para conectar a ambas partes, facilitando la planeación de eventos.

Responsabilidad.

Buscamos que todos los miembros de EVENTASIS sean usuarios responsables y comprometidos a dar un servicio de calidad. Cada Cliente y Anfitrión es responsable de cumplir con todos los derechos y obligaciones contratadas. EVENTASIS no se hace responsable de incumplimiento de contratos, servicios, daños, conductas o acciones de los Clientes ni de los Anfitriones. En incumplimiento de contrato, cada parte podrá tomar acciones legales por su propia cuenta y, de ser necesario, utilizar nuestra plataforma y sus recursos como comprobante o evidencia.

Salud y limpieza

EVENTASIS requiere que todos los Anfitriones mantengan sus espacios en óptimas condiciones. Pedimos que los espacios estén limpios y ordenados para los Clientes e invitados, de igual forma, que su personal de servicio, e instalaciones, cocina y todas las partes de su espacio mantengan filtros de sanidad y salubridad.

Seguridad

·      Para tu seguridad, mantén siempre la comunicación entre Cliente y Anfitrión vía el Centro de Mensajes de EVENTASIS, pues es un medio en donde toda conversación quedará registrada.

·      Te recomendamos checar los perfiles y evaluaciones de los Clientes interesados en tu espacio y así tener una mejor idea de la persona o negocio con la que estas tratando.

·      Todos los usuarios son verificados al proporcionar documentación oficial, y mientras tratamos de mantener un ambiente seguro en nuestra plataforma no podemos garantizarlo al 100%.

·      Si algo no te late, o tienes sospechas de que algo no anda bien, ¡reportálo! Estamos para servirte.

Reportar a Usuarios que violan las Reglas Básicas.

Ayúdanos a mantener nuestra comunidad segura al reportar a cualquier usuario que no cumpla con nuestras reglas. Por ejemplo:

·      Usuarios que soliciten envío o recepción de dinero por fuera de la plataforma de EVENTASIS (con excepción de las propinas sugeridas y pago de daños o resolución de problemas).

·      Usuarios que faltan al respeto o acosan.

·      Clientes o sus invitados que se comportan mal antes o durante su evento, ofenden o agreden a los Anfitriones o su staff.

·      Anfitriones que no cumplen con sus servicios, o faltan al respeto a los Clientes.

·      Posibles fraudes, incluyendo perfiles falsos, o anuncios sospechosos.

·      Todo usuario que pueda poner en riesgo la seguridad de otros.

 Si como Anfitrión sospechas o confirmas que se incumplieron estas reglas básicas, te recomendamos lo siguiente:

·      Comunícate con el Cliente. A menudo, este es el camino más rápido para resolverlo.

·      Documenta el problema a través del Centro de Mensajes de EVENTASIS, con evidencias y documentación.

·      Deja una evaluación sincera con comentarios para que el Cliente pueda mejorar para sus próximos eventos.

·      Comunícate con nosotros para estar enterados de la situación y actuar correspondientemente.

Procedimientos de emergencia

·      Proporciona el número de los servicios de emergencia locales e indica cuál es el hospital más cercano. Indica claramente tu número de contacto para casos de emergencia y un número de respaldo al que los Clientes puedan recurrir con facilidad. También explica con claridad cuál es la mejor manera de contactarte en caso de que el cliente tenga alguna pregunta o problema.

·      Deja a la mano un botiquín de primeros auxilios.

·      Prevención de incendios. Asegúrate de instalar detectores de humo y de monóxido de carbono que funcionen adecuadamente, y de que tu espacio cumpla con los lineamientos de seguridad locales. Asegúrate de contar con un extintor en perfecto estado de funcionamiento y mantenimiento.

·      Salidas. Deja un mapa en el que se indique claramente dónde se encuentra la salida de emergencia en caso de incendio.

·      Reduce los riesgos. Ten todos los señalamientos de tu espacio actualizados.

Privacidad

Respeta siempre la privacidad de tus Clientes. Indica claramente si tu espacio tiene cámaras de seguridad o cualquier otro dispositivo de vigilancia tanto en las zonas interiores como exteriores. Asegúrate de conocer y cumplir las leyes locales, estatales y federales aplicables.

Invitados

Establece límites de ocupación y número invitados seguros (es posible que el gobierno local tenga algunos lineamientos al respecto). Cada Cliente es responsable de la conducta y acciones de sus Invitados.

Staff

Menciona en tu anuncio si habrá personal durante el evento. Ejemplos de esto pueden ser personal de servicio, de administración, de seguridad, etc.

Propinas

Las propinas no están cubiertas por EVENTASIS. Todas las propinas de personal son sugeridas y bienvenidas para los Anfitriones o miembros de su equipo, pero, en ninguna circunstancia, obligadas a pagar por los Clientes o sus invitados. Este siendo el único pago permitido por EVENTASIS para efectuarse por fuera de la plataforma y en el momento que el Cliente, si así lo decide, lo quiera efectuar.

Acceso

Verifica tu espacio antes de anunciarlo y antes de cualquier evento. Identifica si hay alguna zona donde los Clientes se puedan tropezar con señalamientos claros, para eliminar peligros. Checa los cableados, las escaleras, el funcionamiento de los baños, el buen funcionamiento de la cocina si es que la ofreces, mobiliario, sistemas de audio, retira o coloca bajo llave cualquier objeto que pueda ser peligroso para los invitados, retira todos los objetos de valor, etc.

Si cuentas con opciones para silla de ruedas, menciónalo en tu anuncio.

Si cuentas con alberca, menciona si tienes servicio de salvavidas, ya sea incluido o con tarifa extra.

Protección infantil

Asegúrate de que tu espacio sea seguro para niños o advierte a los huéspedes sobre cualquier riesgo posible, o si tu espacio NO es apto para recibir niños.

Clima

Revisa que tu espacio esté adecuadamente ventilado y que el control de temperatura esté claramente marcado y funcione bien. Puedes estipular en tu anuncio tu control de ambiente.

Inclusión y No Discriminación

Somos una comunidad inclusiva. Te pedimos tratar a los demás con respeto y sin prejuicios. Los Anfitriones se deben de comprometer a respetar a todos los Clientes sin importar su raza, religión, nacionalidad, capacidades diferentes, identidad sexual, género y edad. Consulta nuestra Política contra la discriminación.

Vecinos

Tratemos de respetar a nuestros vecinos. Los espacios deberán contar con todos los permisos y procesos legales necesarios para hacer eventos. Piensa si tus vecinos tendrían que estar al tanto de tus planes de ser Anfitrión y crea un plan para asegurarte de que tus Clientes no los molesten.

Fumadores

Si no está permitido fumar en tu espacio, te sugerimos que tengas señalamientos para que los Clientes lo recuerden. Si lo permites, coloca ceniceros en las áreas designadas para fumar.

Estacionamiento

Asegúrate de que tus Clientes conozcan las reglas de estacionamiento de tu espacio y de tu zona, si hay valet parking (incluido o con tarifa extra), o si tienen lugares designados para personas con discapacidad.

Ruido

Recuérdales a los Clientes las reglas en cuanto a ruido y sonido. Deberás contar con los permisos necesarios para poder hacer eventos y atenerse a las leyes de su localidad. Esto deberá ser mencionado en tus reglas. En caso de infringir podrá haber cancelaciones, sanciones o multas que deberá cubrir el cliente.

Mascotas

·      En caso de que admitas mascotas, asegúrate de establecer tus reglas los criterios.

·      De igual forma si tú tienes mascotas en tu espacio, deberás de aclararlo en el anuncio, y especificar en las reglas la convivencia con este. 

Impuestos

Asegúrate de investigar qué impuestos locales o requisitos de licencias comerciales podrían aplicarse en tu caso. Esto podría incluir impuestos sobre las ventas y otros impuestos sobre el volumen de negocios, como el impuesto al valor agregado (IVA), el impuesto sobre los bienes y servicios o el impuesto sobre la renta.

Facturas

Recuerda darte de alta en el SAT bajo el nuevo Régimen Fiscal de Plataformas Digitales. Cada cliente es responsable de emitir sus propias facturas, y éstas podrán ser emitidas al terminar el evento y recibir su pago correspondiente. Todo este proceso es directamente entre Cliente y Anfitrión, EVENTASIS solamente puede emitir facturas por las tarifas aplicables que la plataforma brinda.

Cada Anfitrión o Cliente es responsable de su propio régimen y estatus fiscal, incluyendo todos sus derechos y obligaciones.

Permisos o licencias

Consulta las normativas en materia de permisos, urbanismo, seguridad y sanidad que puedan aplicarse en tu caso. Las autoridades locales que regulan el uso de la propiedad y el desarrollo inmobiliario pueden proporcionarte información útil sobre estas normativas.

Seguro

Cobertura básica

Revisa tu póliza con tu compañía de seguros para asegurarte de contar con la cobertura adecuada para tu espacio. Te recomendamos ampliamente tener un seguro para cubrir tu espacio.

Responsabilidad civil

Es requisito contar con una cobertura de responsabilidad civil adecuada además de protección de la propiedad.

Si no cuentas con uno, nosotros te podemos ayudar, envía un correo para más información: eventasisdemo@gmail.com

Protección de tus Finanzas

Utiliza siempre la plataforma para aceptar tus reservaciones. De esta forma tendrás un registro oficial de tus transacciones y podrás acceder a ellas en cualquier momento.

Mantén tu información personal privada, nunca compartas información personal como documentos oficiales, cuentas de banco, información de tarjetas de crédito, etc.

Cobros fuera de Línea

·      Está prohibido contactar a Clientes antes de concretar la reserva para llevar esta acabo “por fuera” de la plataforma.

·      Pedir a los Clientes que llenen formularios, llamadas, mensajes o que te contacten por un medio fuera del Centro de Mensajes de EVENTASIS antes de su reservación.

·      Cancelar reservaciones y pedir que lo hagan “por fuera”.

·      Solicitar próximas reservas directamente fuera de la plataforma.

Proteger la información de los Clientes

·      No se permite pedir información de contacto a los Clientes antes de concretar una reservación. Toda comunicación con el cliente debe de ser vía el Centro de Mensajes de EVENTASIS.

·      No se permite solicitar fotos o identificaciones oficiales a los Clientes, por ningún medio, antes de concretar una reservación o firmar un contrato.

·      No se permite utilizar datos de contacto, que violan nuestros Términos de Servicio, incluyendo utilizarlos para marketing u otro tipo de mensajes.

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* Recuerda que EVENTASIS no tiene control sobre la conducta o acciones de los Anfitriones, ni Clientes y se exime de toda responsabilidad. Si los Anfitriones no cumplen con sus responsabilidades, esto podría ameritar malas reseñas, la suspensión de su actividad, sanciones o la eliminación de su cuenta del sitio de EVENTASIS.

* Si sientes que tu seguridad está en peligro o te encuentras en una situación que requiera atención urgente, ponte en contacto con la policía local o con los servicios de emergencia inmediatamente.