REGLAS BÁSICAS PARA LOS CLIENTES
Todos nuestros miembros de la comunidad, tanto Clientes como Anfitriones, deben de cumplir con las reglas básicas y requisitos de seguridad. En este artículo encontrarás las Reglas Básicas para los Clientes de EVENTASIS. Estas reglas aplican para Clientes con reservaciones confirmadas y eventos en curso.
· Empatía. Trata el espacio del Anfitrión como si fuera tu casa.
· Buena Comunicación. Comunícate rápidamente con el Anfitrión si surge algún problema
· Limpieza: Los espacios incluyen en su espacio la limpieza básica. Los Clientes o invitados no deben dejar el espacio en un estado que requiera una limpieza excesiva o profunda, de ser el caso, ciertas multas pueden ser implementadas para cubrir con los gastos extras.
· Contrato: Al aceptar reservar un espacio, y confirmar una reservación, el Cliente asume todos los derechos y obligaciones mencionados en el anuncio. Algunos Anfitriones optarán por realizar un contrato entre el Cliente y el Anfitrión, donde se detallan todos los servicios y especificaciones del evento, incluyendo los servicios agregados, así como las reglas del lugar.
· Daños: Entendemos que existen los accidentes, cuando los Clientes o invitados causan daños que van más allá del desgaste normal, esperamos que se comuniquen con el Anfitrión lo antes posible y trabajen juntos para encontrar unan solución razonable para ambas partes. Se les pide a los Clientes que sean responsables y paguen las solicitudes de reembolso si son responsables de daños, artículos faltantes o gastos adicionales inesperados.
· Responsabilidad: Cada Cliente y Anfitrión es responsable de cumplir con todos los derechos y obligaciones contratadas. EVENTASIS no se hace responsable de incumplimiento de contratos, servicios, daños, conductas o acciones de los Clientes ni de los Anfitriones. En incumplimiento de contrato, cada parte podrá tomar acciones legales por su propia cuenta y, de ser necesario, utilizar nuestra plataforma y sus recursos como comprobante o evidencia.
Sigue las reglas del Anfitrión
· Invitados aprobados: los Clientes deben respetar el número aprobado y acordado de invitados al evento.
· Hora de inicio: los Clientes deben respetar el margen de llegada impuesta por sus Anfitriones. Cualquier llegada antes o después del margen designado debe ser aprobada por el Anfitrión, como, por ejemplo, preparativos previos al evento.
· Hora de fin: los Clientes deben completar su salida, y no deben dejar ninguna pertenencia en el alojamiento después de la hora de salida designada para almacenar o recoger posteriormente sin la autorización previa del Anfitrión, como, por ejemplo, mobiliario rentado.
· Alcohol: En ninguna circunstancia se deberá ofrecer servicio de alcohol a menores de edad, todos los Anfitriones y Clientes deben de respetar las leyes.
· Fumar: los Clientes no deben fumar dentro de un alojamiento a menos que el Anfitrión autorice lo contrario. Esto incluye el uso de tabaco, cannabis, cigarrillos electrónicos, etc.
· Autorización de mascotas: los Clientes no deben llevar ninguna mascota a un espacio en el que se haya especificado en las reglas de la casa que no se admiten, ni llevar más mascotas de las autorizadas en un espacio u omitir informar al Anfitrión sobre las mascotas que llevará. Los animales de servicio no se consideran mascotas, pero puede que se le solicite documentación pertinente.
· Ruido: los Clientes deben respetar las horas establecidas y no deben molestar a la comunidad de vecinos con un nivel de ruido molesto. Deberán acordar con el Anfitrión los decibeles permitidos y asegurarse que éste tenga los permisos necesarios para realizar el evento.
· Películas y fotografías comerciales: los Clientes o invitados no deben participar en películas o fotografías con fines comerciales o de lucro, sin el permiso documentado del Anfitrión.
Decoraciones y Alteraciones Cosméticas
Entendemos que la decoración adecuada puede ser una parte integral de un evento social. Dado que el Anfitrión no proporcionará decoración a menos que se indique en la Reserva o se organice a través de un Servicio del Anfitrión, animamos al Cliente a traer cualquier decoración que pueda necesitar para su Evento Social o para asegurar el equipo alquilado de una empresa externa. Al reservar un Espacio para un Evento Social, es obligación del Cliente determinar de forma independiente para qué es apropiado el Espacio y que pueda apoyar el Evento Social planificado y planificar e instalar cualquier decoración necesaria para el Evento Social. Cualquier decoración utilizada para un Evento Social no puede colocarse (incluso por medio de cinta adhesiva, clavos, pistolas de grapa, chinchetas u otros sujetadores potencialmente dañinos) en ninguna superficie del Espacio y no se pueden realizar alteraciones físicas del Espacio (incluida la pintura, la erección de alteraciones permanentes o semipermanentes o la instalación de cualquier accesorio) sin el consentimiento expreso por escrito del Anfitrión. Para garantizar la seguridad y protegerse contra daños a la propiedad y / o lesiones personales, las decoraciones no pueden obstruir las entradas y salidas y deben permitir la salida de emergencia en todo momento. Las decoraciones no pueden cubrir señales de emergencia, carriles de incendio o salidas, ni colocarse en ascensores o escaleras y deben estar construidas con materiales no inflamables.
Propinas
Las propinas no están incluidas en las reservaciones de anuncios, servicios y experiencias. Éstas son altamente sugeridas, pero nunca obligadas y quedan a criterio de los Clientes e invitados de los eventos. Sigue las reglas sociales de tu comunidad, y tu sentido común respecto a este tema. Las propinas son el único pago permitido por EVENTASIS para efectuarse por fuera de la plataforma, y en el momento que el Cliente, si así lo decide, lo quiera efectuar.
Privacidad
Los Clientes tienen que proteger la privacidad del Anfitrión y viceversa, Les pedimos solicitar un permiso al Anfitrión, o del Cliente en su caso, para divulgar la dirección, nombre, logotipo, y demás en un foro público. Eh. Un flyer, promoción en medios masivos, redes sociales, etc. Consulta aquí nuestra política de Privacidad.
Políticas de Cancelación
Sabemos que a veces los planes pueden cambiar por circunstancias de la vida, EVENTASIS tiene protocolos para cancelaciones tanto de Clientes como de Anfitriones. Puedes consultarlas en nuestra Políticas de Cancelación.
Buena Comunicación
Comunícate rápidamente con el Anfitrión si surge algún problema
Para que un evento sea exitoso, es muy importante la buena comunicación entre el Anfitrión y el Cliente. Recomendamos tener comunicación rápida, justa y eficaz por y para ambas partes.
Reportar una infracción
EVENTASIS anima a los usuarios a reportar cuanto antes cualquier infracción de las reglas básicas. Tanto los Clientes como los Anfitriones, tienen derecho y obligación de reportar malas conductas.
Si crees que tienes algo que contarnos, ponte en contacto con nosotros.
Nos comprometemos a hacer cumplir estas reglas básicas. Algunas de las medidas que tomamos son informar a los Clientes sobre estas reglas y emitir avisos. Cuando se reportan infracciones repetidas o graves de estas reglas básicas, podría el Anfitrión, suspender o eliminar la cuenta del Cliente de nuestra comunidad.
Toma en cuenta que los Anfitriones también pueden agregar reglas adicionales escritas a las reglas estándares, que pudieran ser incluidas en algún contrato adicional. Las reglas adicionales pudieran especificar cualquier otra cosa que esté prohibida para los Clientes. En algunos casos de gravedad, el Anfitrión podrá suspender o cancelar el evento en definitivo además de avisar a las autoridades correspondientes, y / o tomar acciones legales contra el Cliente, por su propia cuenta, o viceversa.
EVENTASIS NO se hace responsable, de ninguna manera, de cualquier daño, conducta o incumplimiento de servicio antes, durante o después del evento reservado.
Indemnización y Liberación
Al aceptar nuestros Términos y Condiciones usted acepta que estas disposiciones de indemnización se aplican a cualquier evento reservado a través de EVENTASIS. De la misma manera, el Cliente acepta que, en la máxima medida permitida por la ley, está utilizando el Espacio bajo su propio riesgo, así como el Anfitrión entiende que, en la máxima medida permitida por la ley, está autorizando el uso de su Espacio bajo su propio riesgo. EVENTASIS no será responsable, y usted renuncia expresamente a cualquier reclamo de responsabilidad por lesiones o daños personales o de propiedad, que le ocurran a usted o a cualquier Invitado en el Espacio y / o durante un evento reservado a través de EVENTASIS. Esta exención incluye, pero no se limita a cualquier pérdida, daño o destrucción de la propiedad personal de usted o de cualquier Invitado y tiene la intención de ser una liberación completa de cualquier responsabilidad por lesiones personales y / o daños a la propiedad sufridos por usted o cualquier Invitado como resultado del uso del Espacio.
Recibos
Los clientes pueden ver exactamente qué están pagando al confirmar una reservación, en ésta se incluye la tarifa del Anfitrión, los servicios agregados en caso de haber elegido alguno, la Tarifa de Servicio de EVENTASIS y los impuestos. Puedes descargar e imprimir dicha confirmación.
Facturas
Cada Anfitrión es responsable de emitir sus propias facturas. Si necesitas factura, ponte de acuerdo directamente con tu Anfitrión. EVENTASIS solamente brinda facturas sobre la Tarifa de Servicio de EVENTASIS. Si necesitas factura por dicho monto, envíanos un correo solicitándola, incluyendo todos tus datos de facturación, dichas facturas solamente se harán al concluir el evento reservado y mientras se solicite no más de 7 días hábiles después del evento.
Cuentas Claras
Recuerda que puedes acceder a todas tus reservaciones y tu historial de transacciones en tu cuenta a través de la plataforma de EVENTASIS.
Seguridad
Para tu seguridad, mantén siempre la comunicación entre Cliente y Anfitrión vía el Centro de Mensajes de EVENTASIS, pues es un medio en donde toda conversación quedará registrada en un solo lugar.
Te recomendamos checar los perfiles y evaluaciones de los Anfitriones para tomar una decisión más informada. Si algo no te late, o tienes sospechas de que algo no anda bien, ¡reportálo! Estamos para servirte.
Protección de tus Finanzas
Utiliza siempre la plataforma para enviar o recibir dinero. De esta forma tendrás un registro oficial de tus transacciones y podrás acceder a ellas en cualquier momento.
Mantén tu información personal privada, nunca compartas tu información personal como documentos oficiales, cuentas de banco, información de tarjetas de crédito, etc.
Inclusión y No Discriminación
Somos una comunidad inclusiva. Te pedimos tratar a los demás con respeto y sin prejuicios. Los Clientes se deben de comprometer a respetar a todos los involucrados en su evento sin importar su raza, religión, nacionalidad, capacidades diferentes, identidad sexual, género y edad. Consulta nuestra Política contra la discriminación.
Lo que NO Permitimos
· Falta de respeto a las comunidades circundantes: durante su evento, servicio o experiencia, los Clientes deben respetar la comunidad circundante y sus reglas. Esto incluye, entre otros: tomar en cuenta y proteger el medio ambiente, respetar estacionamientos establecidos, seguir los reglamentos de ruido, y cuidar y respetar los espacios.
· Incumplimiento del acuerdo de reservación, o contrato: los Clientes tienen que cumplir con las normas y reglas establecidas por los Anfitriones en cada reservación, las reglas de Eventasis y las obligaciones y derechos de su Contrato, en caso de haber uno. Esto incluye, entre otros, los horarios de inicio y fin del evento, el número de invitados, el permiso para traer de mascotas o fumar, la posibilidad de capturar imágenes con fines comerciales y otras normas del Anfitrión acordadas al momento de reservar, firmar el Contrato o bien se encuentren publicadas en el anuncio. Los Clientes deben de comunicarse de inmediato con el Anfitrión si surge algún problema para poder llegar a un acuerdo de manera amigable.
· Falta de respeto al espacio, o al personal: los Clientes no pueden abandonar el espacio reservado o sus terrenos en un estado que requiera una limpieza excesiva o profunda o reparaciones más allá del desgaste normal. Las tarifas de limpieza solo cubren el costo de la limpieza estándar entre reservaciones, de incumplir podrá haber sanciones y/o multas. De igual forma tienen que tratar con respeto y dignidad a todo el personal de servicio de los espacios, de otra forma, se le da el derecho al Anfitrión de suspender o cancelar el evento o el servicio en cuestión.
· Manipulación de dispositivos de seguridad: los Clientes no pueden desconectar u ocultar de otro modo ningún dispositivo de seguridad permitido y debidamente divulgado, por ejemplo, cámaras de seguridad, las cuales deben de ser detalladas al Cliente en los anuncios publicados o reglas de los espacios.
· Respetar lugares asignados: Les pedimos respetar los espacios asignados a su evento. Cualquier otro espacio no incluido en su reservación esta fuera del límite.
· Acceso a bienes personales que no sean los tuyos: cualquier área claramente designada como prohibida, cerrada con llave o que contenga información personal o confidencial está prohibida para los Clientes e invitados.
· Comportamientos violentos o agresivos: Cualquier incidencia agresiva o violenta con el Cliente, el Anfitrión o entre algunos de sus invitados, dará permiso al Anfitrión a suspender o incluso dar por terminado el evento, dependiendo de las circunstancias y dar aviso a las autoridades correspondientes.
· Sana Convivencia: En determinados casos que actúen contra la salud o integridad de alguien en el evento, ya sea Cliente, Invitado, personal de servicio o cualquier otra persona o mascota, se dará el derecho de suspender todas las actividades y dar por terminado el evento. En casos graves, podría involucrarse la policía o autoridades correspondientes, o tomar acciones legales por su propia cuenta.
· Violar las leyes: Todo Cliente e invitado deberá seguir las leyes de su localidad al 100%. Toda violación (sin excepciones) será reportada a las autoridades correspondientes.
Contacto fuera de línea
· Solamente se podrán concretar reservaciones a través de la plataforma, buscar al Anfitrión por otro medio está prohibido.
· Pedir a los Anfitriones que llenen formularios, llamadas, mensajes o que te contacten por un medio fuera del Centro de Mensajes de EVENTASIS antes de su reservación.
· Cancelar reservaciones para después contactar al Anfitrión por otro medio.
· Solicitar próximas reservas directamente fuera de la plataforma.
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* Recuerda que EVENTASIS no tiene control sobre la conducta o acciones de los Anfitriones, ni Clientes y se exime de toda responsabilidad y daños antes, durante o después del evento. Si los Anfitriones no cumplen con sus responsabilidades, esto podría ameritar la suspensión de su actividad, sanciones o la eliminación de su cuenta del sitio de EVENTASIS, además de reembolsos parciales o totales a los Clientes dependiendo de la situación. En caso de que sea tu caso, comunícate con nosotros, ¡estamos para ayudarte!
* Si sientes que tu seguridad está en peligro o te encuentras en una situación que requiera atención urgente, ponte en contacto con la policía local o con los servicios de emergencia inmediatamente.
